人
才
培
养
方
案
专业大类：交通运输大类
专业代码：700107
修订时间：2026.04
铁道运输服务专业人才培养方案
一、概述
为适应铁道运输服务领域的新变化和发展的新趋势，对接新产业、新业态、新模式下铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等岗位的新要求，不断满足铁道运输服务领域高质量发展对技能人才的需求，参照教育部颁发的《国家职业教育改革实施方案》和2025版《中等职业学校专业教学标准》的编制要求，制订本标准。
二、专业名称（专业代码）
铁道运输管理（700107）
三、入学要求
初中毕业或具有同等学力
四、基本修业年限
三年
五、职业面向
|
所属专业大类（代码） |
所属专业类（代码） |
对应行业（代码） |
主要职业类别（代码） |
职业岗位（群） |
职业资格证书（或技能等级证书） |
|
交通运输大类（70） |
铁道运输类（7001） |
铁路运输业（53） |
铁路列车乘务员（4-02-01-02） 铁路车站客运服务员（4-02-01-03） |
铁路客运员、铁路助理值班员 |
铁路客运员（中级）、 列车乘务员（中级） |
六、培养目标与培养规格
（一）培养目标
本专业培养能够践行社会主义核心价值观，传承技能文明，德智体美劳全面发展，具有良好的人文素养，科学素养，数字素养，职业道德，爱岗敬业的职业精神和精益求精的工匠精神，扎实的文化基础知识，较强的就业创业能力和学习能力，掌握铁道运输服务专业知识和技术技能，具备职业综合素质和行动能力，面向铁路运输行业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业，能够从事铁路客运服务等工作的技能人才。
（二）培养规格
铁道运输服务专业的学生通过三年学习培养，全面提升知识，能力，素质，筑牢科学文化知识和专业类通用技术技能基础，掌握并实际运用铁路客运服务岗位需要的专业技术技能，实现德智体美劳全面发展，具备以下知识、技能、素质要求，满足毕业条件后，取得中专学历证书：
1.坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行社会主义核心价值观，具有坚定的理想信念，深厚的爱国情感和中华民族自豪感；
2.掌握与铁道运输服务专业对应职业活动相关的国家法律，行业规定，掌握环境保护，安全防护，质量管理等相关知识与技能，了解铁道运输业的相关文化，具有爱岗敬业的职业精神，遵守职业道德准则和行为规范，具有作风严谨、反应灵敏、吃苦耐劳、踏实肯干的工作作风；具有良好的运输服务意识和法律意识。具备社会责任感和担当精神；
3.掌握支撑铁道运输服务专业学习和可持续发展必备的语文，历史，数学，外语(英语)，信息技术等文化基础知识，具有良好的人文素养与科学素养，具备职业生涯规划能力；
4.具有良好的语言表达能力，文字表达能力，沟通合作能力，具有较强的集体意识和团队合作意识，学习英语并结合本专业加以运用；
5.掌握旅客服务基础知识，具有票证识别，客运设备设施使用，旅客服务，工具书运用，旅客候车作业，旅客站台作业，旅客出站作业，旅客安全应急处理的能力；
6.掌握车站作业人身安全及作业安全等基基本知识，具备机车车辆伤害，触电伤害，中毒和窒息伤害等防护技能，具备铁路车站行车作业，铁路客运服务等安全防护的能力；
7.掌握信息技术基础知识，具有适应铁道运输业数字化和智能化发展需求的基本数字技能；
8具有终身学习和可持续发展的能力，具有一定的分析问题和解决问题的能力；
9.掌握身体运动的基本知识，养成良好的运动习惯，卫生习惯和行为习惯；具备一定的心理调适能力；
10.掌握必备的美育知识，具有一定的文化修养，审美能力；
11.树立正确的劳动观，尊重劳动，热爱劳动，具备与铁道运输服务职业发展相适应的劳动素养，弘扬劳模精神，劳动精神，工匠精神，弘扬劳动光荣，技能宝贵，创造伟大的时代风尚。
七、课程设置及要求
（一）公共基础课
|
序号 |
课程名称 |
主要教学内容和要求 |
学时 |
|
1 |
中国特色社会主义 |
依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合 |
36
|
|
2 |
心理健康与职业生涯 |
依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设， 并与专业实际和行业发展密切结合 |
36
|
|
3 |
哲学与人生 |
依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设， 并与专业实际和行业发展密切结合 |
36
|
|
4 |
职业道德与法治 |
依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并 与专业实际和行业发展密切结合 |
36
|
|
5 |
历史 |
依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并 与专业实际和行业发展密切结合 |
72
|
|
6 |
语文 |
依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注重 在职业模块的教学内容中体现专业特色 |
198 |
|
7 |
数学 |
依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重 在职业模块的教学内容中体现专业特色 |
144 |
|
8 |
外语（英语） |
依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并注重 在职业模块的教学内容中体现专业特色 |
144
|
|
9 |
信息技术 |
依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设， 并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色 |
108
|
|
10 |
体育与健康 |
依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设， 并与专业实际和行业发展密切结合 |
192
|
|
11 |
红色文化 |
了解红色历史和文化，感受中华传统文化的精髓，提高文化素养，培养学生热爱祖国、热爱生活的情操。 |
18
|
|
12 |
公共艺术（音乐、美术） |
依据《中等职业学校公共艺术教学指导纲要》开设， 并与专业实际和行业发展密切结合 |
36
|
（二）专业课程
1.专业基础课
|
序号 |
课程名称 |
主要教学内容和要求 |
学时 |
|
1
|
铁道概论
|
了解铁路运输系统车、机、供、电、辆的基础知识；掌握铁路线路的等级；掌握铁路车辆的分类；掌握铁路运输的条件及内容 |
108 |
|
2
|
铁路技术管理规程（普速部分）
|
了解铁路技术管理的基本法规，掌握在铁路各部门从 事运输生产时，必须遵守的基本原则、工作方法、作业程 序和相互关系；掌握保养维修、验收交接和使用管理方面 基本要求和标准。 |
72 |
|
3
|
铁路技术管理规程（高速部分）
|
了解铁路技术管理的基本法规，掌握在铁路各部门从 事运输生产时，必须遵守的基本原则、工作方法、作业程 序和相互关系；掌握保养维修、验收交接和使用管理方面 基本要求和标准。 |
72 |
|
4
|
铁路线路及战场
|
了解铁路线路的平、纵断面，路基、轨道等线路的组成，线路种类、道岔、轨道编号、线路有效长计算等站场基础知识。掌握中间站、区段站、编组站等各种站型布置图，高速铁路站场和铁路枢纽，城轨轨道交通线路与车站。 |
72
|
2.专业核心课
|
序号 |
课程名称 |
主要教学内容和要求 |
学时 |
|
1 |
铁路旅客运输服务 |
了解旅客运输业的性质及铁路旅客运输的特点和基本 任务，掌握旅客运输服务研究的主要内容；掌握旅客运输 产品的质量特性以及铁路旅客运输服务的含义、特点；掌握服务质量问题的分类、性质和处理方法，服务标准和标准化的概念以及《铁路旅客运输服务质量标准》的主要内容。 |
144 |
|
2 |
铁路客运组织 |
了解现代管理技术和技法在旅客运输中的应用；掌握 客运组织的基本原则、客运站和旅客列车工作组织及 旅客计划运输组织等专业知识；能合理组织旅客运输日 常工作；会处理旅客运输中常见的问题 |
144 |
|
3
|
客运规章
|
了解客运运价里程的含义，掌握旅客票价、行包票价、 客运杂费的计算；了解铁路旅客运输合同，掌握购票、旅 客乘车条件、车票有效期、车票的检验和违章乘车的处理 、退票及旅行变更的处理；掌握行包运输的范围、程序、 方法及特殊情况处理；掌握特定运输的办理 |
144 |
|
4 |
铁路信号与通信设备
|
了解铁路信号基础设备的基本概念、设备组成;掌握各种铁路信号基础设备的工作原理;具有从事铁路信号基础设备检修、电气特性测试、故障处理及施工等方面的基本技能。 |
108
|
|
5 |
旅客列车客运乘务 |
掌握旅客列车客运乘务基础知识、客车设备、列车乘务作业、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、列车行包运输、旅客运输安全和应急处理等。 |
96 |
|
6 |
铁路行车组织 |
了解铁路行车组织的基本知识，理解并掌握铁路主要行车的理论依据和基本规定，从而能正确运用行车规章分析和解决运输生产实际问题，具备执行行车规章的能力。 |
96 |
|
7 |
区间信号自动控制
|
掌握相关区间信号设备和系统的工作原理、技术特点、工程应用及简单故障分析与处理方法；为后续的列车运行控制技术学习、毕业设计及今后从事铁路信号的工程设计、施工、维护和科学研究奠定基础；最终达到具备区间信号新技术的再学习能力。 |
108 |
3.专业拓展课
|
序号 |
课程名称 |
主要教学内容和要求 |
学时 |
|
|
|
|
|
|
1
|
高速铁路客运服务管理 |
掌握高速铁路客运组织的基本原则、客运站和旅客列车工作组织及客计划运输组织等专业知识；能够合理组织旅客运输日常工作；会处理旅客运输中常见的问题 |
60 |
|
2
|
高铁乘务安全管理与应急处理
|
了解高速铁路安全管理理论、安全管理风险控制；掌握高铁乘务人员的人身安全保障措施、铁路交通事故处理、高速铁路交通事故救援、高速铁路动车组乘务组织应急处理、红十字急救及手语应急服务等内容的基本概念和基础理论。 |
36
|
八、教学进程总体安排
每学年为 52 周，其中教学时间 40 周（每学期含复习考试2周），累计假期 12 周，周学时为 30 学时，岗位实习按每周 30 课时核算，共计12周。3 年总学时数为 3316。
（一）课程安排及学时统计
|
课程类别 |
学时数 |
占总学时数（%） |
|
公共基础课 |
1092 |
33% |
|
选修课 |
348 |
10% |
|
专业课 |
2040 |
62% |
|
实践教学 |
1689 |
51% |
|
总学时数 |
3316 |
|
备注：复习考试安排为2周时间，未纳入课时计划表中。
（二）教学环节
本专业教学环节，包括讲授、实训、实习等。
（三）课时计划表
|
课程类型 |
课程名称 |
学时数 |
考试类型 |
学分 |
学期课程安排 |
|||||||||
|
总计 |
讲授 |
实践教学 |
考试 |
考查 |
18周 |
18周 |
18周 |
18周 |
18周 |
6 周 |
||||
|
周课时 |
周课时 |
周课时 |
周课时 |
周课时 |
周课时 |
|||||||||
|
公共基础课 |
语文 |
198 |
198 |
|
√ |
|
11 |
3 |
3 |
3 |
2 |
|
|
|
|
数学 |
144 |
144 |
|
√ |
|
8 |
3 |
3 |
2 |
|
|
|
||
|
外语（英语） |
144 |
144 |
|
√ |
|
8 |
3 |
3 |
2 |
|
|
|
||
|
信息技术 |
108 |
36 |
72 |
√ |
|
6 |
2 |
2 |
2 |
|
|
|
||
|
中国特色社会主义 |
36 |
36 |
|
|
√ |
2 |
2 |
|
|
|
|
|
||
|
心理健康与职业生涯 |
36 |
36 |
|
|
√ |
2 |
|
2 |
|
|
|
|
||
|
哲学与人生 |
36 |
36 |
|
|
√ |
2 |
|
|
2 |
|
|
|
||
|
职业道德与法治 |
36 |
36 |
|
|
√ |
2 |
|
|
|
2 |
|
|
||
|
习近平读本 |
18 |
18 |
|
|
√ |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
||
|
体育与健康 |
192 |
|
192 |
|
√ |
11 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
||
|
劳动教育 |
18 |
9 |
9 |
|
√ |
1 |
|
|
1 |
|
|
|
||
|
历史 |
72 |
72 |
|
|
√ |
2 |
2 |
2 |
|
|
|
|
||
|
红色文化 |
18 |
18 |
|
|
√ |
1 |
|
1 |
|
|
|
|
||
|
音乐 |
18 |
9 |
9 |
|
|
1 |
|
|
|
1 |
|
|
||
|
美术 |
18 |
9 |
9 |
|
|
1 |
1 |
|
|
|
|
|
||
|
公共基础课小计 |
1092 |
801 |
291 |
|
|
59 |
19 |
18 |
14 |
7 |
2 |
2 |
||
|
选修课 |
公共选修课 |
党史国史 |
36 |
36 |
|
|
√ |
2 |
|
|
2 |
|
|
|
|
中华优秀传统文化 |
36 |
36 |
|
|
√ |
2 |
|
2 |
|
|
|
|
||
|
安全教育 |
18 |
18 |
|
|
√ |
1 |
1 |
|
|
|
|
|
||
|
职业发展与就业指导 |
18 |
18 |
|
|
√ |
1 |
|
|
|
1 |
|
|
||
|
公共选修课课时小计 |
108 |
108 |
0 |
|
|
6 |
1 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
||
|
专业选修课 |
铁路职业道德 |
72 |
72 |
|
|
√ |
4 |
|
|
|
4 |
|
|
|
|
形体训练 |
84 |
|
84 |
|
√ |
4.5 |
|
|
|
|
4 |
2 |
||
|
铁路运输法律法规 |
84 |
84 |
|
|
√ |
4.5 |
|
|
|
|
4 |
2 |
||
|
专业选修课课时小计 |
240 |
156 |
84 |
|
|
13 |
0 |
0 |
0 |
4 |
8 |
4 |
||
|
选修课小计 |
348 |
264 |
84 |
|
|
17 |
1 |
2 |
2 |
5 |
8 |
4 |
||
|
专业基础课 |
铁道概论 |
108 |
36 |
72 |
√ |
|
4 |
6 |
|
|
|
|
|
|
|
铁路线路及战场 |
72 |
36 |
36 |
√ |
|
4 |
|
4 |
|
|
|
|
||
|
铁路技术管理规程（普速部分 |
72 |
36 |
36 |
√ |
|
4 |
4 |
|
|
|
|
|
||
|
铁路技术管理规程（高铁部分 |
72 |
36 |
36 |
|
√ |
4 |
|
2 |
2 |
|
|
|
||
|
专业基础课小计 |
324 |
144 |
180 |
|
|
16 |
10 |
6 |
2 |
0 |
0 |
0 |
||
|
专业核心课 |
铁路客运组织 |
144 |
72 |
72 |
√ |
|
8 |
|
|
4 |
4 |
|
|
|
|
区间信号自动控制 |
108 |
36 |
72 |
|
√ |
6 |
|
|
|
|
4 |
6 |
||
|
铁路旅客运输服务 |
144 |
72 |
72 |
√ |
|
8 |
|
|
4 |
4 |
|
|
||
|
客运规章 |
144 |
72 |
72 |
√ |
|
8 |
|
4 |
4 |
|
|
|
||
|
铁路信号与通信设备 |
108 |
36 |
72 |
√ |
|
6 |
|
|
|
6 |
|
|
||
|
铁路行车组织 |
96 |
36 |
60 |
|
√ |
5 |
|
|
|
|
4 |
4 |
||
|
旅客列车客运乘务 |
96 |
36 |
60 |
|
√ |
5 |
|
|
|
|
4 |
4 |
||
|
专业核心课小计 |
840 |
360 |
480 |
|
|
46 |
0 |
4 |
12 |
14 |
12 |
14 |
||
|
专业拓展课 |
高速铁路客运服务管理 |
60 |
30 |
30 |
√ |
|
3.5 |
|
|
|
|
2 |
4 |
|
|
高铁乘务安全管理与应急处理 |
36 |
18 |
18 |
√ |
|
2 |
|
|
|
|
|
6 |
||
|
专业拓展课小计 |
96 |
48 |
48 |
|
|
5.5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
10 |
||
|
铁道运输服务专业综合实训 |
180 |
|
180 |
|
|
10 |
|
|
|
4 |
6 |
|
||
|
周课时数 |
|
|
|
|
|
|
30 |
30 |
30 |
30 |
30 |
30 |
||
|
集中性实践 |
军事训练 |
56 |
|
56 |
|
|
1.5 |
√ |
|
|
|
|
|
|
|
劳动教育 |
10 |
|
10 |
|
|
1 |
|
|
|
1周 |
|
|
||
|
集中性实践教学小计 |
66 |
|
66 |
|
|
2.5 |
|
|
|
|
|
|
||
|
学前教育 |
10 |
10 |
|
|
|
1 |
√ |
|
|
|
|
|
||
|
岗位实习 |
360 |
|
360 |
|
|
20 |
|
|
|
|
|
12周 |
||
|
合计 |
3316 |
1627 |
1689 |
|
|
179 |
|
|
|
|
|
|
||
九、实施保障
（一）师资队伍
铁道运输服务专业专任教师10人，中级职称1人，5人具备高级技能证，双师型教师6人。兼职教师来自铁路行业，承担学生实训指导，为教学工作提供师资保障。
（二）教学条件
铁道运输服务专业校内设有铁路列车乘务实训室、铁路运输设备综合实训室、高铁模拟舱、铁道信号与沙盘控制重点实验室、轨道沙盘实验室、形体实训室等，为实训教学提供了有力保障。
教学资源
1.按照国家规定，经过规范程序选用教材，优先选用国家规划类教材好人国家优秀教材。
2.图书文献配备
图书文献配备能满足铁道运输服务专业人才培养、专业建设、教科研等教学工作需要。及时配置了新经济、新技术、新工艺、新材料、新管理方式、新服务方式等相关图书文献。
十、毕业要求
根据铁道运输服务专业人才培养目标和培养规格的要求，学生需根据学校规定达到以下要求，方能毕业。
1.学生完成三年学习后需修满179学分；
2.学生按学校规定参加各学科考试，考试成绩不合格者须参加学校组织的补考，且补考成绩合格。
3.在校期间服从学校岗位实习安排，实习时间累计不少于3个月（12周）。